Reklamace obuvi a ostatního zboží - několik rad
I přes to, že námi prodávaná obuv a ostatní zboží (dále jen zboží) prochází u výrobců přísnou výstupní kontrolou, může se stát, že se objeví během používání nějaká výrobní vada. V tom případě je na místě reklamace zboží a zde uvádíme několik užitečných informací pro reklamaci.
Kde reklamovat
Zboží zakoupené v naší prodejně musí být reklamováno v prodejně Ráj dětského obouvání a odívaní a to bez odkladu a nejlépe ihned po zjištění závady. Pro přijetí zboží k reklamaci je nutno prokázat jeho zakoupení, například předložením dokladu o zakoupení zboží, výpisem z bankovního účtu, popř. jiným průkazným způsobem.
Příprava obuvi pro reklamaci
K reklamaci se dodává kompletní obuv, to znamená obě boty včetně stélek. Obuv musí být vyčištěná, vysušená, hygienicky nezávadná. Obuv nesplňující zásady obecné hygieny nelze převzít k reklamačnímu řízení.
Příprava ostatního zboží pro reklamaci
K reklamaci předané ostatní zboží (kromě obuvi) musí být čišté, suché, hygienicky nezávadné. Ostatní zboží nesplňující zásady obecné hygieny nelze převzít k reklamačnímu řízení.
Na co se záruka vztahuje
Záruka se vztahuje na výrobní vady, které se vyskytnou v průběhu záruční doby 24 měsíců. Dále se záruka vztahuje na jiný rozpor s kupní smlouvou, například nepár u obuvi, chybějící část výrobku a podobně. Vadou se rozumí nedostatek na zboží, kterým je omezeno případně znemožněno jeho další používání (např. prasklá podešev), aniž by však příčinou tohoto stavu bylo opotřebení zboží způsobené běžným používáním, úmyslné či neúmyslné poškození, zanedbání základních pravidel údržby.
Na co se záruka nevztahuje
Záruka se nevztahuje na vzhledové a funkční změny zboží i jejich součástí, které mají svůj původ v opotřebení z používání během záruční doby – opotřebení vlivem nesprávného výběru, užívání, ošetřování a údržby. Dále na mechanické poškození (okopání obuvi, deformace opatků způsobená obouváním bez obouvací lžíce a bez rozšněrování nebo rozepnutí, prořezání vrchového nebo spodkového materiálu ostrými předměty, prodření nebo roztrhání oděvů, apod.). Záruka se také u obuvi nevztahuje na prodření podšívek v patě způsobené nošením nezavázané nebo nezapnuté obuvi, nebo prodření podšívek vlivem nesprávné volby velikosti a obvodové šíře zejména v oblasti prstů. Dalším případem, kdy se záruka na zboží nevztahuje, je poškození zboží vlivem působení olejů, nafty, benzínu a jiných agresivních látek. Záruka se rovněž nevztahuje na závady, které nejsou reklamovány ihned po jejich zjištění a zboží je nadále užíváno (například užíváním poškozeného zboží může vada nabýt takového rozměru, že není možné provést případnou opravu). Záruka se také nevztahuje na používání obuvi nebo ostatního zboží k jinému účelu, než je určeno (např. nošení domácí obuv venku, dětská obuv nebo dětské oblečení nošené dospělou osobou, apod.). V neposlední řadě se záruka nevztahuje na vypranou obuv.
Důležité upozornění k reklamaci
NEZAPOMEŇTE, ŽE ZÁRUČNÍ DOBA A ŽIVOTNOST OBUVI, OBLEČENÍ, NEBO OSTATNÍHO ZBOŽÍ JSOU RŮZNÉ POJMY.
Životnost zbooží je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. Při intenzivním užívání může být životnost zboží kratší než záruční doba.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne, kdy je reklamace uplatněna. Pokud vyjde 30. den na sobotu, neděli, nebo svátek, potom se 30. dnem bere následující pracovní den. Jakmile je reklamace vyřízena, je zákazník informován o vyřízení reklamace e-mailem, který uvede na reklamačním listu.
Mimosoudní vyrovnání
Pokud s vyřízením reklamace nebudete souhlasit, potom se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, Oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Veškeré informace k tomuto způsobu řešení spotřebitelského sporu jsou uvedeny na stránkách: https://www.coi.cz/informace-o-adr/